Conseils pour écrire un rapport de bug instructif et facile à lire.

Pour aider nos développeurs, merci d’inclure les informations suivantes à votre rapport de bug:

La version du build testé. Sous Windows, vous pouvez trouver la version du build en regardant dansWindows Explorer les propriétés du fichier relatif au logiciel en cours de test.
Votre configuration Hardware.
L’environnement logiciel (système d’exploitation et liste des applications tournant au moment de l’apparition de l’erreur).
Une description qui pourrait permettre aux développeurs de reproduire le bug. Fournissez autant de détails que possible. Imaginez que vous utilisez votre description pour trouver le problème.
Le fichier de configuration du produit/composant que vous êtes en train de tester.
Les fichiers de Log du produit/composant correspondant.
Si une erreur provoque un BSOD, archivez s’il vous plaît un memory dump, et soumettez-le au tracker du support technique (il n’y a pas de limite de taille de fichier), en spécifiant le rapport de bug auquel le memory dump archivé est relié. Dans le rapport de bug, spécifiez un lien vers le fichier dump. Tous les fichiers au-delà de 2Mo doivent être soumis au tracker du support technique.
Au cas où le logiciel a effectué une opération incorrecte, joignez à votre rapport de bug le fichier de log et le dump de Dr.Watson.
Si vous avez besoin de joindre une capture d’écran à votre rapport, sauvegardez l’image en GIF ou en PNG. Ces formats permettront d’alléger votre pièce jointe, sans altérer le texte.
Ne collez pas la configuration des contenus ni les fichiers de log à votre description, mais soumettez-les en pièces jointes. Cependant, vous pouvez coller de courtes séquences d’une configuration ou d’un fichier de log à votre description si c’est nécessaire.
Le Bug Tracker propose une section publique accessible à tous les utilisateurs et une section privée uniquement accessible au staff de Doctor Web. Si vous ne parvenez pas à accéder à certaines informations dans un rapport de bug qui a été soumis par le staff Dr.Web (un message ne s’affiche pas correctement ou vous ne pouvez pas ouvrir un lien vers un rapport de bug), c’est que vous essayez d’accéder à des informations pour les utilisateurs qui ont accès à la section privée.
Avant de soumettre un rapport de bug, merci de consulter les bugs rapportés dans la section publique du Bug tracker Dr.Web afin de vous assurer que le bug que vous souhaitez soumettre ne l’a pas déjà été. Si nous classons votre rapport parce que l’erreur a déjà été rapportée dans la section privée, ne considérez pas, s’il vous plaît, que vous avez perdu votre temps. Vos rapports sont toujours importants pour nous et nous aident (ainsi que vous) à conserver la bonne direction.

Sincères salutations,
Les développeurs de l’Antivirus Dr.Web